Der Preis ist ein wichtiges Kriterium bei der Wahl eines Tarifes und des (V)DSL- oder Kabelanbieters. Doch er sollte nicht das einzige Entscheidungskriterium sein. Denn Zuverlässigkeit, Kundenservice und Geschwindigkeit sind ebenfalls äußerst wichtige Faktoren für rundum zufriedene Kunden. Doch wer hat objektiv da die Nase vorne? Die Werbung verspricht schließlich viel …
Bei sogenannten Lesertests werden einfach Leser eines Magazins oder einer Webseite renommierter Magazine (‚Computerbild‘ oder ‚connect‘ etwa) gebeten, ihre Meinung zu bestimmten Anbietern abzugeben. Und zwar nach diversen Kriterien, wie z.B. der gefühlten Qualität des Kundenservices. Da die Ergebnisse von tausenden echten Kunden und deren Erfahrungen stammen, spiegeln diese ein besonders realistisches Bild wider. Im Folgenden haben wir für Sie die wichtigsten Tests der letzten Jahre zu den Breitband-Anbietern zusammengetragen, die am besten abschnitten. Im letzten Teil folgen die Testergebnisse, die bestimmte Anbieter gerne verschweigen …
Die Fachzeitschrift "connect" testete Anfang 2011 (Ausgabe 2/2011) Deutschlands größte Internetprovider. Vodafone sicherte sich dabei den Sieg. Die Experten stellten zudem fest: Vodafone ist der Beste Festnetzanbieter in Sachen Stabilität und Qualität. Bei einer Umfrage des Portals Preisvergleich.de, erreichte der Anbieter den 1. Platz in der Kundenzufriedenheit. Bewertet wurden die Kategorien Qualität, Kundenservice und Preis-/Leistungsverhältnis. Das Verbraucherportal „Verivox“ zeichnete Vodafone 09/2009 mit dem Titel „günstigster Anbieter“ im Preisvergleich aus. Weitere Tests: PC-Praxis wertete in der Ausgabe 11/2008 mit „Sehr gut“ im Preis-/Leistungsverhältnis.
Der Kabelanbieter Unitymedia ist im bevölkerungsreichsten Bundesland Deutschlands (NRW) und Hessen vertreten. Der wohl bedeutendste Testsieg von Unitymedia ist ein Nutzertest, durchgeführt von der „Computerbild“. Befragt wurden rund 7300 Nutzer im Zeitraum Jan.-Dez. 2009. Bewertet werden sollten Verfügbarkeit, Kundenservice, Geschwindigkeit, Preis/Leistung und Empfehlung. Der Anbieter erhielt überall Spitzenbewertungen und schnitt mit dem hervorragenden Ergebnis eines Platz 1 (Note 2.16) ab. 2012 erhielt Unitymedia zudem die Auszeichnung "sehr gut", im deutschlandweiten Netztest der Zeitschrift "connect" (Heft 06/2012). Der TÜV bewertete 07/2011 die Kundenzufriedenheit mit "gut". Seit 2012 gehören übrigens Unitymedia und Kabel BW zu einem Unternehmen - der "Unitymedia Kabel BW".
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Congstar ist die DSL-Discountmarke der Deutschen Telekom und richtet sich vorrangig an junge und preisbewusste Kunden. Das günstig nicht immer zu Lasten der Qualität gehen muss, bewies der Anbieter im Ergebnis einer Kundenumfrage der Computerbild. Diese brachte Congstar den Titel „Bester überregionaler DSL-Anbieter des Jahres 2008“. Durchgeführt wurde die Kundenbefragung von Jan.- Dez. 2008 von Computerbild.de.
2012 erreichte congstar abermals einen Testsieg in Punkto "Kundenzufriedenheit" beim "Kundenmonitor Deutschland 2012". Ebenfalls 2012 errang das Unternehmen den Titel "Bester Mobilfunkanbieter des Jahres 2012" beim connect-Netztest. Plus den 2. Platz "Internet- und Telefonie-Anbieter des Jahres 2012", ebenfalls von der Zeitschrift connect.
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Wenige Testsiege in Sachen DSL haben die folgenden Anbieter vorzuweisen. Zudem liegen die existenten Auszeichnungen oft sehr lange zurück, z.B. aus dem Jahr 2006.
Die Testsiege bzw. Ergebnisse, die 1und1 auf der Webseite angibt, liegen schon ziemlich lange in der Vergangenheit. Zumindest was das Thema Breitband und Telefonie angeht. Zum Beispiel der Titel „Bester DSL-Provider“ in einer Leserwahl des Jahres 2006 (PC-Praxis 11/2007) oder bei „bester Internetprovider des Jahres“ beim PC-Magazin (05/2007). Den 5. Platz mit mit der Note (3,6) beim letzten DSL-Test der Stiftung Warentest ("test" Ausgabe 11/2008), hat man sicher auch lieber bewusst weggelassen. Einzig der im April 2013 erschienene Test "ServiceAtlas Internet-Provider 2013 [Quelle]" lässt hoffen. Da schnitt 1&1 mit einem "sehr gut ab".